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cleminou23

IPAD s'éteint et demande une restauration

Question

bonjour,

 

j'ai un soucis avec mon ipad : celui s'éteint puis demande à être branché à iTunes (cable apple vers le haut), là il me demande une restauration que j'effectue avec succès puis celui tient 2/3 heures et se rééteint et redemande une restauration.

 

L'apple store m'a été d'aucune aide car il n'est plus sous garantie.

 

Il s'agit d'un apple 4 16go

 

avez vous déjà eu ce problème ?

 

merci d'avance

 

clément

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23 réponses à cette question

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Bonjour,

 

Seul le staff apple serait en mesure d'interpréter ce diagnostic* de crash

Ce qui est intéressant c'est que  les données de température sont indisponibles , ce qui supposerait que vous ayez

soit un court circuit sur la carte mère et donc élévation de température jusqu'au crash, et que ces capteurs soient

hs.

 

*Vous pouvez d'ailleurs accepter pour  envoyer les données de crash dans les options de diagnostic.

 

Cela reste du domaine de la supposition.

 

Est ce que cet iPad à votre connaissance a subit un événement particulier ( Chute, exposition prolongée à une source de chaleur,etc...)

 

Autre point à contrôler, lorsque l'on fait une restauration complète à partir d'un ios.ipsw , le Bluetooth est activé donc si c'est le cas désactivez le car c'est un circuit qui consomme inutilement si l'on ne s'en sert pas.

Modifié par confal44

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bonjour 

C'est un ipad 4?

j'ai déjà eu ce problème mais en le faisant a partir d'un autre ordinateur(ou plutôt MAC)

il a bien redémarrer ensuite.

Peut être votre itunes n'est pas a jour?

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@cleminou23, soit le bienvenu!

Ouvre l'app réglages/général/réinitialiser, sélectionne effacer contenu et réglages. Puis pendant la configuration, sélectionne "comme un nouvel ipad". Puis teste, ton ipad  pendant quelques heures.

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@cleminou23, tu as certainement dépassé les trois mois d'assistance téléphonique, mais ton iPad 4 est toujours sous garantie.

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Si, comme tu le dis plus haut, il s'agit d'un iPad 4. Ce modèle est sorti en octobre 2012, il est encore sous garantie.

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Bonsoir

 

Il faut ouvrir l'option diagnostic  et voir pourquoi il crash.

 

Réglages / général / informations / diagnostic et utilisation / données de diagnostic. et util.

 

Vous écrivez :"L'apple store m'a été d'aucune aide car il n'est plus sous garantie."

 

Je suppose que vous parlez du genius, si oui ils ont forcément regardés çette option, après il faut savoir interpréter ces données.

Modifié par confal44

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il a été acheté à HK et donc la garantie n'est pas valable en France... je l'ai acheté sur le bon coin suite à un échange à neuf facture à l'appui mais je ne pouvais me douter que le proprio précédent l'aurait acheté à HK et que cela me pénaliserait.

 

je ne sais plus quoi faire pour essayer de le restaurer et tester vos manips

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@cleminou23, pour ton cas particulier pour la garantie, je ne sais pas même si je croyais que l'assistance l'apple était universelle.

As tu essayé ce que j'ai posté, juste au-dessus?

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je n'ai rien pu tester du tout car depuis que ma femme est passée à l'apple store. Ils l'ont envoyé balader en prétextant qu'un achat hors UE ne pouvait prétendre à la même garantie.

 

ils l'ont restaurer sur un mac et depuis pas moyen de le restaurer. Je me retrouve avec un code erreur 14 et malgré tous mes essais et les conseils prodigués sur internet, je ne peux plus rien faire...

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@cleminou23, met à jour windows et tes logiciels. Ouvre une autre session administrateur sur ton pc. Coupe ton pare-feu et ton anti-virus. Que ton pc soit connecté sur le web par prise éthernet. Passe ta tablette en mode dfu (méthode 3).

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Bonjour,

 

 

Vous pouvez essayez le mode DFU  , voir mode d'emploi sur le forum

 

Essayez l'option  : recovery avec l'application tinyumbrella.

 

post-77246-0-14940000-1406567180_thumb.png

Modifié par confal44

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re bonjour à tous

 

j'ai passé hier ma tablette en mode DFU et ca a marché. Je croyais l'avoir déjà testé et que ca n'avais pas marché mais je m'étais loupé quelque part.

 

J'ai donc restauré l'ipad et configuré en nouvel ipad et tout réinitialisé comme conseillé

 

dans les diagnostics j'ai ce msg là :

{"os_version":"iPhone OS 7.1.2 (11D257)","name":"Reset count","bug_type":"115"} Incident Identifier: AA1DCBB4-4239-4860-A794-9ACAFE75A0D4

CrashReporter Key:   1ab31fb6769b1187d9b90ffae0520133ea13a352

Date: 2014-07-29 14:54:55 -0700

Reset count: 11

Boot failure count: 0

Boot faults:

Boot stage: 0

Boot app: 0

 

Pour l'instant il marche après 2 heures d'utilisation (un record ces derniers temps) sans demandé une restauration. J'attend de voir ce que cela donne sur une plus longue durée.

 

en tout cas merci à tous pour vos msg et le temps que vous m'accordez

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Voilà ma fille a joué à 20 min et il me demande à nouveau une restauration (cable vers le haut et iTunes au bout)

 

est ce un problème software ou hardware ?

 

en rentrant ce soir je vous mettrais le diagnostic que je constaterai ce soir en refaisant un DFU

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Ta fille doit être allergipade. :huh:

 

Tu devrais demander un échange. De ta fille, bien sûr, pas de l'iPad. :P

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@confal44

 

J'ai ceci en diagnostic apres la n ième restauration d'hier. Il y a 3 diagnostic différent. Pour le N°2 et 3 j'ai pas tout mis car cela faisait des centaines de page

 

 

 

{"os_version":"iPhone OS 7.1.2 (11D257)","name":"Reset count","bug_type":"115"}

 

Incident Identifier: 463C74C2-618A-4BF2-A4C1-0A6B0EB1415F

 

CrashReporter Key:   1ab31fb6769b1187d9b90ffae0520133ea13a352

 

Date: 2014-07-30 10:48:25 -0700

 

Reset count: 1

 

Boot failure count: 0

 

Boot faults: 

 

Boot stage: 0

 

Boot app: 0

 

 

 

{"os_version":"iPhone OS 7.1.2 (11D257)","bug_type":"188"}

 

Incident Identifier: 7FDC12B1-7898-496F-B719-F7261956D662

 

CrashReporter Key:   1ab31fb6769b1187d9b90ffae0520133ea13a352

 

Hardware Model:      iPad3,4

 

OS Version:          iPhone OS 7.1.2 (11D257)

 

Kernel version:      Darwin Kernel Version 14.0.0: Thu May 15 23:10:41 PDT 2014; root:xnu-2423.10.71~1/RELEASE_ARM_S5L8955X

 

Date:                2014-07-30 20:30:50 +0200

 

Exception Code:      0xdeaffeed

 

Reason:              Power assertion timeout for "com.apple.mobilemail.messagebodyloader".  Simply releasing it now.

 

Backtrace for power assertion: pid 215 (0x330befa7 0x330bf47f 0x34cb0445 0x34cb0373 0x130a6d 0x1308bf 0x3a6bcd3f 0x3a6c16c3 0xd6999 0xd68cd 0x31fa74f1 0x31f29213 0x31f28dd9 0x31f8d3e5 0x34563b55 0x3456373f 0x2f6bd807 0x2f6bd7a3 0x2f6bbf6f 0x2f626729 0x2f62650b 0x345626d3 0x31f87871 0xc51bf 0x3a6d1ab7)

 

 

 

Thermal data unavailable

 

 

 

Frontmost process PID:    130

 

Jetsam Level:              0

 

Free Pages:            66694

 

Active Pages:          71466

 

Inactive Pages:        27059

 

Purgeable Pages:       13664

 

Wired Pages:           24793

 

Speculative Pages:     15185

 

Throttled Pages:       47530

 

File-backed Pages:     84267

 

Compressions:              0

 

Decompressions:            0

 

Compressor Size:           0

 

Busy Buffer Count:         0

 

Pages Wanted:              0

 

Pages Reclaimed:           0

 

 

 

Process 0 info:

 

            resident memory bytes:  82706432

 

            page faults:                2355

 

            page-ins:                      0

 

            copy-on-write faults:          0

 

            times throttled:              17

 

            times did throttle:            0

 

            user   time in task:        4435.353641 seconds

 

            system time in task:           0.000000 seconds

 

 

 

Process 0 kernel_task threads:

 

thread 0x1 TH_WAIT|TH_UNINT 0x8037ea3c

 

            thread priority:               92

 

            Base thread priority:          92

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x801003ad

 

            user   time in thread:     2.370319 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

thread 0x2 TH_RUN|TH_IDLE 0

 

            thread priority:                0

 

            Base thread priority:           0

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x800c21e9

 

            user   time in thread:  2071.048926 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

thread 0x3 TH_WAIT|TH_UNINT 0x800beb39

 

            thread priority:               95

 

            Base thread priority:          95

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x800beb39

 

            user   time in thread:     0.438832 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

 

 

{"os_version":"iPhone OS 7.1.2 (11D257)","bug_type":"188"}

 

Incident Identifier: 40FFBCA2-0877-4685-8B9D-01AA7D03D573

 

CrashReporter Key:   1ab31fb6769b1187d9b90ffae0520133ea13a352

 

Hardware Model:      iPad3,4

 

OS Version:          iPhone OS 7.1.2 (11D257)

 

Kernel version:      Darwin Kernel Version 14.0.0: Thu May 15 23:10:41 PDT 2014; root:xnu-2423.10.71~1/RELEASE_ARM_S5L8955X

 

Date:                2014-07-30 20:10:57 +0200

 

Exception Code:      0xdeaffeed

 

Reason:              Power assertion timeout for "OutgoingAccountValidation".  Simply releasing it now.

 

Backtrace for power assertion: pid 180 (0x330befa7 0x330bf47f 0x32a34b8b 0x32a342b1 0x327d8d8f 0x327d8461 0x31f596a7 0x320c056d 0x31f596a7 0x31f59643 0x31f59613 0x31f44d5b 0x31f5905b 0x31f58d2d 0x31f53c87 0x31f28e55 0x31f27521 0x2f6bdfaf 0x2f6bd477 0x2f6bbc67 0x2f626729 0x2f62650b 0x345626d3 0x31f87871 0x30753 0x3a6d1ab7)

 

 

 

Thermal data unavailable

 

 

 

Frontmost process PID:    180

 

Frontmost process PID:    130

 

Jetsam Level:              0

 

Free Pages:            10486

 

Active Pages:          76776

 

Inactive Pages:        29510

 

Purgeable Pages:       28667

 

Wired Pages:           33285

 

Speculative Pages:     15530

 

Throttled Pages:       86978

 

File-backed Pages:     77727

 

Compressions:              0

 

Decompressions:            0

 

Compressor Size:           0

 

Busy Buffer Count:         0

 

Pages Wanted:              0

 

Pages Reclaimed:           0

 

 

 

Process 0 info:

 

            resident memory bytes:  83042304

 

            page faults:                2355

 

            page-ins:                      0

 

            copy-on-write faults:          0

 

            times throttled:              17

 

            times did throttle:            0

 

            user   time in task:        2188.277963 seconds

 

            system time in task:           0.000000 seconds

 

 

 

Process 0 kernel_task threads:

 

thread 0x1 TH_WAIT|TH_UNINT 0x8037ea3c

 

            thread priority:               92

 

            Base thread priority:          92

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x801003ad

 

            user   time in thread:     2.369788 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

thread 0x2 TH_RUN|TH_IDLE 0

 

            thread priority:                0

 

            Base thread priority:           0

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x800c21e9

 

            user   time in thread:   970.953837 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

thread 0x3 TH_WAIT|TH_UNINT 0x800beb39

 

            thread priority:               95

 

            Base thread priority:          95

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x800beb39

 

            user   time in thread:     0.254408 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

 

thread 0x4 TH_WAIT|TH_UNINT 0x803802b0

 

            thread priority:               80

 

            Base thread priority:          80

 

            thread sched flags:     none

 

            kernel cont: 0x800ce269

 

            user   time in thread:     0.170242 seconds

 

            system time in thread:     0.000000 seconds

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J'ai donc restauré l'ipad et configuré en nouvel ipad et tout réinitialisé comme conseillé

@cleminou23, quand tu écris "tout réinitialisé comme conseillé", est-ce que tu restauré ton ancienne sauvegarde ou as tu continué le test avec la configue "nouvel ipad"?

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désolé j'étais en vacances

 

mon ipad a connu des chocs dont un en particulier 2 semaines avant le bug

 

je vais profiter de l'offre d'échange avec reprise de l'ancien car je ne pense pas pouvoir résoudre le probleme de surchauffe qui me semble etre le bon diagnostique

 

merci à tous pour vos aides et diagnostiques

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