Bouton home IPad Perdu - garantie ?

[narita 0]

bonjour, 

j'ai perdu le bouton home de mon iPad Air , je ne sais plus où il est ... On le sortant de mon sac , je me suis aperçu qu'il n'y était plus ...la garantie la prend telle en charge ? ( encore sous garantie )

je l'ai acheté à la,Fnac...

merci 

[confal44 121]

Bonjour,

 

Pour perdre ce bouton home il faut que la zone de la vitre tactile soit détériorée ou que

L'ipad air ait été ouvert ( changement de vitre) avec un mauvais recollage du support

de la nappe bouton home ( le bouton home ne revient plus et reste enfoncé)

 

Est ce le cas ?

Si intervention sur cet ipad air autre que apple , vous ne pourrez faire jouer la garantie.

 

Alors que c'est il réellement passé?

 

Le rebord aminci empêche le passage dans le trou de la vitre tactile.

 

Modifié 22 décembre 2016 par confal44

[narita 0]

Merci d'avoir répondu ,Je ne sais pas , l'iPad marche très bien - aucune fissure aucune détérioration ,

Il n'est jamais rentré dans n'importe quel SAV ...

depuis lachat à la FNAC , il ne m'a jamais quitter ,,,à part le bouton qui est parti - tout marche bien

comment est il parti ? Grand mystère ..

[confal44 121]

Postez une photo , car c'est très étrange...

[narita 0]

Désolé de ne pas tout avoir dit , je l'ai emmené au sav - courrier du sav aujourd'hui - texto " APPLE est contraint de refuser l'application  de la garantie pour la raison suivant : Manque bouton commentaire : home. Proposotion d'échange standard de votre appareil 332 euros ..

il manque forcément le bouton puisqu'il s'est perdu ... Je ne sais pas s'ils ont bien compris ...

[iaer 125]

@narita, n'étant pas juriste mais il me semble que pour la garantie de 2 ans... La deuxième année est à voir avec le vendeur donc la fnac.

[narita 0]

Bonjour, 

merci d'avoir répondu , la tablette est encore sous garantie d'un an , 

apple est le seul à garantir ses appareils 1 an.

[Phil38 102]

Non, ce n'est pas tout à fait ça.

La garantie légale en France est de 2 ans, sachant que durant la.seconde année il faut s'adresser au vendeur, la Fnac dans ton cas. Et non pas au constructeur.

[narita 0]

Bonsoir, 

reponse de Fnac .. La garantie ne prend pas car d'après leur propre terme

" il a dû tomber , vu qu'il y a des traces de choc sur l'iPad" , 

 

vraiment du foutage de gueule ( désolé du terme)

d'après eux le bouton se serait enlevé à cause des chocs...

il y a des traces superficielles d'usure, il a été protéger par une coque rigide  reçto verso depuis son 1ère jour !!

 

sinon l'iPad est nickel il marche très bien - vitre nickel aussi - 

 

ils emploient le conditionnel, une hypothèse ..vraiment n'importe quoi ..

je ne vais pas en rester là ...bien-sûr 

[confal44 121]

Bonsoir,

 

ICI , Je vous ai demandé de poster  une photo de la zone de votre ipad. 

 

Ce qui me permettra de vous donner un avis voir une solution pour votre cas.

 

 

 

Le 28 /12 /2016

 

Suite: On a aussi perdu @narita  :)

Modifié 28 décembre 2016 par confal44

[narita 0]

Bonsoir, 

je ne l'ai,pas encore récupéré , la Fnac l'a envoyé au service SAV ..

 

merci à tous de votre aide , 

des que je le récupère , je mettrais une photo ..

[narita 0]

Apres des jours de tractations entre le service consommateur FNAC a Ivry sur Seine par téléphone , lettre recommandé avec AR , LE,SAV ne veut rien savoir , il ne veut pas réparer , alors qu'il est SOUS GARANTIE  .on se dirige donc vers une mise en demeure et tribunal d'instance.

sur l'ordre de réparation il est marqué - petit coup à l'angle haut et bas , alors qu'il a toujours été protégé par une coque

pour le SAV - il s'est transformé en " CHOC " comme écrit sur l'ordre de réparation. Donc on ne répare pas 

 

Le sav n'ont même pas pris le temps de bien lire l'ordre de réparation - analyse de la situation très limités !!!

l'ipad est toujours chez eux ..

 

5 semaines d'immobilisations de mon IPad, je demanderais. Des dommages et intérêts 

[narita 0]

Apres des jours de tractations entre le service consommateur FNAC a Ivry sur Seine par téléphone , lettre recommandé avec AR , LE,SAV ne veut rien savoir , il ne veut pas réparer , alors qu'il est SOUS GARANTIE  .on se dirige donc vers une mise en demeure et tribunal d'instance.

sur l'ordre de réparation il est marqué - petit coup à l'angle haut et bas , alors qu'il a toujours été protégé par une coque

pour le SAV - il s'est transformé en " CHOC " comme écrit sur l'ordre de réparation. Donc on ne répare pas 

 

Le sav n'ont même pas pris le temps de bien lire l'ordre de réparation - analyse de la situation très limités !!!

l'ipad est toujours chez eux ..

 

5 semaines d'immobilisations de mon IPad, je demanderais. Des dommages et intérêts 

 

apparemment les moteurs de recherches on trouve beaucoup de client mécontent du service SAV http://sosconso.blog.lemonde.fr/2014/05/15/encore-un-probleme-de-garantie-avec-la-fnac/

[iaer 125]

@narita, désolé pour toi que ça se passe mal avec la sav de la Fnac.

[narita 0]

Bonjour 

recu une photo du sav FNAC et courrier ce matin ," CIRCULER IL N'Y A RIEN AVOIR "

 

PHOTO CI JOINT 

 

j'aî I fait un courrier mise en demeure 

 

Par conséquent, je vous mets en DEMEURE ,en application de l'article

L.211-15 du code de la consommation,  au titre de la garantie légale de
conformité (article L.211-4 du code de la consommation), et sur le fondement
de l'article L.211-9 du Code de la Consommation de le réparer sous huitaine
de procéder au remplacement du bien, et ce, sans qu'aucun frais ne me soit
imputé.

En cas de refus de votre part, je me verrai contraint de saisir la
juridiction compétente en vue d'obtenir l'exécution de vos obligations
contractuelles ainsi que l'allocation de dommages et intérêts..

[confal44 121]

Bonjour,

 

La partie bouton manquante (voir photo #2) est tout bonnement à l'intérieur de votre ipad sauf si la partie émincée s'est cassée circulairement libérant le bouton home de son logement.

 

Dans ce cas c'est le bridge autocollant fixé au dos de la vitre tactile qui maintient ce bouton en place qui se serait décollée.

 

Un pression trop forte sur ce bouton pourrait être â l'origine de votre problème.

 

Seule solution , ouvrir et constater.

Modifié 24 janvier 2017 par confal44

[narita 0]

ok merci de la réponse 

le,sav FNAC agréé APPLE ne veut pas se mouiller ou incompétent ..

[confal44 121]

Bonsoir,

 

Sans commentaires.....

[narita 0]

Aujourd'hui - lagréé réparation FNAC a renvoyé l'iPad au sav magasin - rien a été fait - 

je vais donc saisir le juge ...à suivre ...

[narita 0]

Pour confal44

 

cî'joint photo

[confal44 121]

Bonjour

 

Mon avis ,si l'ipad n'a jamais été ouvert, est que la partie émincée du bouton home en matière plastique s'est séparée du corps du bouton. (Voir photo ci-dessus)

 

Seul alternative , ouvrir l'ipad et remettre en place un nouveau bouton home et l'affaire sera dans le sac.

En attenant vous pouvez utiliser l'option "Assistée touch" avec son icone volante.

Modifié 8 février 2017 par confal44